سياسة الخصوصية
تاريخ النفاذ: 2026-10-01
1. من يدير الخدمة ونطاق السياسة
منصة عمرتى يدير خدمة Saay (منصة واتساب للأعمال). تشرح هذه السياسة معالجة البيانات عند استخدام المنصة وربط حساب WhatsApp Business عبر واجهات Meta الرسمية. Saay ليست تابعة لـMeta ولا يدّعي اعتمادًا أو شارة شريك ما لم يظهر ذلك صراحةً في حساب Meta الرسمي للمشغّل.
2. البيانات التي نعالجها
قد نعالج بيانات الحساب ومساحة العمل، أرقام الهواتف ومعرّفات WABA وأرقام الأعمال، الرسائل والوسائط اللازمة لتقديم صندوق الوارد، حالات التسليم، القوالب والحملات، سجلات الموافقة، وسجلات الأمان والتدقيق. لا نبيع بيانات العملاء.
3. أغراض الاستخدام والأساس
نستخدم البيانات لتشغيل الخدمة التي طلبها عميلنا التجاري، إرسال واستقبال الرسائل، تنفيذ الأتمتة، منع الإساءة، دعم المستخدمين، وتلبية الالتزامات القانونية. العميل التجاري هو المسؤول عن أساس مراسلة جهات اتصاله والحصول على الموافقات المطلوبة.
4. المشاركة والمعالِجون
تنتقل البيانات إلى Meta لتقديم WhatsApp Business Platform، وإلى مزود الاستضافة بقدر الضرورة فقط. يُستضاف التطبيق وقاعدة البيانات والوسائط على خادم خاص افتراضي (VPS) مستأجر من Hostinger ويديره المشغّل مباشرة. لا نشارك البيانات مع معلنين أو وسطاء بيانات، وأي مزود إضافي (مثل مزود ذكاء اصطناعي يفعّله العميل) يُذكر في هذه الصفحة قبل استخدامه.
5. الأمان والاحتفاظ
تستخدم المنصة ضوابط وصول وعزلًا لمساحات العمل وتشفيرًا للرموز السرية المخزنة والتحقق من توقيعات Webhook. نحتفظ ببيانات مساحة العمل طوال مدة الاشتراك. عند حذف الحساب أو مساحة العمل أو استلام طلب حذف موثّق نحذف البيانات أو نزيل ما يعرّف بها خلال 30 يومًا، باستثناء سجلات الامتثال والتدقيق التي يوجب القانون الاحتفاظ بها.
6. الحقوق وحذف البيانات
يمكن لصاحب الحساب حذف حسابه بنفسه من الإعدادات، ويمكن لأي شخص طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف عبر الشركة التي راسلته أو عبر جهة التواصل أدناه. طلبات حذف Meta تُستقبل عبر callback موقّع وتصدر رابط حالة ورمز تأكيد. راجع صفحة تعليمات حذف البيانات.
7. القانون المطبق والنقل خارج مصر والحوادث
نعالج البيانات وفق قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية (قرار وزير الاتصالات رقم 816 لسنة 2025). بالنسبة لبيانات جهات اتصال عملائنا ورسائلهم، العميل التجاري هو المتحكم وSaay تعالجها نيابة عنه وبتعليماته؛ وبالنسبة لبيانات حسابات مستخدمي المنصة نحن المتحكم. تقديم خدمة واتساب يتطلب نقل الرسائل إلى Meta خارج مصر، وقد يكون خادم الاستضافة خارج مصر كذلك، ويتم أي نقل بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة المطلوبة ووفق الضوابط التي يقررها القانون. عند وقوع خرق يمس بيانات شخصية نُخطر مركز حماية البيانات الشخصية خلال 72 ساعة من علمنا به، ونُخطر المتأثرين خلال ثلاثة أيام عمل من إخطار المركز. لصاحب البيانات حق الوصول والتصحيح والمحو والتقييد والاعتراض وسحب الموافقة، ونرد على الطلب خلال 30 يومًا بحد أقصى، وله التقدم بشكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية.